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热搜炸了！宝马刚刚紧急向全国人民道歉。

文丨王晶华

宝马两个中国女员工的事件，已经炸上热搜了，全网现在都在刷屏讨论。 还没看过的我简单把事情描述一下给你们看看： 1、事情发生在上海车展上，宝马MINI展台的工作人员为了吸引流量、搞促销，推出了免费发放冰激凌的活动。 活动本身是一个好事情，商家为了多吸引一些顾客光临宝马MINI的展台，做这样的活动，无可厚非。 但是宝马中国的两位女员工在发放免费冰淇淋时却呈现出一股涉嫌区别对待中外参观者的行为， 冰激凌优先给外国人吃，这种做法引发了无数中国人的反感。 2、为了避免侵权，我简单给你们看几个图片，你们自己感受一下。 以下图片都是官媒直接发出来的。图片来源都市快报。 图片是在宝马MINI展台负责发放冰激凌的两个中国女员工。 画面中第一个，轮到中国人去免费领冰激凌的时候，两个女员工头都不抬，直接就敷衍的来一句“没了，都发完了”。 明眼人都能从图片上看到，明明还有那么多冰激凌。。 然后过一会轮到一个外国人来领冰激凌。 宝马的两个中国女员工，立马笑容满面，哪怕外国人脸上都没激动的表情，她们两个都非常积极主动，给外国人赶紧拿冰激凌。。 3、这件事情，随后被网友拍成了视频，发到了网上爆料。 我再给你们看看网友爆料的内容，差不多也是我上面写的意思。 网友：上海车展宝马MINI展台工作人员拒绝给中国访客发放冰淇淋，给出的理由是“ 这是限量版冰淇淋 ”，已发放完毕，并将冰淇淋搬走。 然后网友又爆料第二个： 网友：但当外国访客来领时，不仅拿到了冰淇淋，工作人员还很贴心地教他们如何食用。 这两句话，再配上这两个图片，一下子就直接炸了。全网无数国人都被气得怒火攻心。。 外国人去领就“热情介绍”，中国人去领就是限量版，“已经发完了”。 面对越来越多网友的谩骂，转发，愈演愈烈的态势，直接形成了一股网络风暴，已经构成了宝马整个中国的舆论危机。 4、为了安抚网民，为了度过这次公关危机，宝马MINI刚刚紧急发布了道歉声明。称“内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快，对此我们真心道歉”。 然而网民、消费者并不买单，整个宝马2个女员工的事情，还在全网迅速的刷屏。越来越多的国人，开始转发这起事件。 好好的一个促销活动，不但没赢得消费者的心，反而变成了一个公关危机。 宝马本来想借助这次上海车展大卖汽车、大搞促销，现在反而变成了花了大价格上车展，却成为了此次车展的“ 最大输家 ”！！ 宝马女员工这件事情，也给我们大家带来了一些“ 警示 ”：1、“热情”如果没用对，那就是崇洋媚外。如果你是做为个人，个体的行为、形象。那你看见外国人到你家做客，或者来你店门口问路，你热情招呼，那是积极正面的好事。 你代表了我们中国人民热情好客，友好对待国际友人的行为，这种肯定是值得我们肯定的好事情、好形象，不但不会被骂，还会给你加分、点赞。 但是，如果你是以组织、单位、公众的身份，在公众场所，特别是车展、国际展会、这样重大的公众活动上。 首先这件事、这种行为，在这样的大规模公众活动场所，你就不可能只在乎你一个人，你也不是代表你一个人自己，你代表的是你的组织、你的单位形象。 你的所作所为，都代表着你的单位！ 同一件事就拿免费送冰激凌来说，你对中国人冷言冷语，对外国人却180度的反转，热情招呼。 那肯定就属于涉嫌区别对待！妥妥的属于崇洋媚外了！！ 你自己在家的时候，你对别人陌生人冷言冷语，那是你一个人自己的行为，没有任何人会指责你。 但是你代表你的单位、你的组织，在大型车展上搞区别对待，对中国人就冷言冷语，对外国人就热情招呼，那肯定涉嫌区别对待，歧视了。 2、此次事件对宝马的损失，不可估量。可能很多人还不知道，为了这一次上海车展的大卖，宝马其实准备了很多很多。 然而，企业最终却落到如此悲剧的下场，这是值得无数我们做老板的人需要注意的。 在上海车展前夕，宝马集团董事长齐普策就已经提前举办了活动，为了笼络人心，希望中国人多买宝马车。 当然目的肯定是为了去库存！（明眼人都知道今年以来传统燃油车日子不好过，很多燃油车巨头都把这一次上海车展当成了救命稻草，都想搞促销） 当时宝马董事长为了讨好中国消费者，直接说出包括，“今日中国之动向，将引领明天世界之方向” “BMW家在中国” “能在中国优秀，就能在全世界出彩” “宝马对中国的信心和承诺从未动摇” “今天谁能吸引中国消费者，明天谁就能拿下世界”等。 如今，这一切的讨好消费者的行为，以及花费巨资打造此次车展的目的，以期望大卖、去库存的目的。 全都被这两个女员工毁了。。。 本来现在燃油车就难卖，现在你们家员工还当众搞出这样的事情，都涉嫌区别对待，歧视了。 那搞促销、去库存的目的肯定是砸了！！ 3、再好的活动，如果你的员工执行不好，可能会引发你承受不起的“ 后果 ”。其实传统汽车躺着赚钱的日子早就没了，但骨子里很多里面的员工还在做梦。很多传统车企的员工骨子里依然还是一股傲慢，完全不知道自己已经是夕阳西下。还活在自己过去的辉煌，连员工到现在都还以为自己是以前的香饽饽。 3年以前传统燃油车，每次在车展上确实是大受欢迎，你不要说动不动降价10万这样的促销活动，更不用选择现场送冰激凌这样的免费活动吸引流量。 你哪怕只是在现场买车，可以比外面优惠2000元，整个车展都是人山人海，老早就有人去排队，预定你们家的汽车。 但现在呢？ 哪怕从3月份开始，无数的传统燃油车都纷纷大降价，有的将6万，有的9万，有的降价10万； 但是，依然是销量下滑。 而竞争对手新能源汽车，却根本不需要这些，都月月销量暴涨。 都已经这个时候了，降价都带不动销量了。这些传统车企的员工，都还以为自己是以前的香饽饽。 为了吸引流量，搞一个送冰激凌的活动，还崇洋媚外，还巴结讨好外国人，冷言冷语对中国人。 这些人，真的应该醒一醒了。。。 无论是宝马，还是奔驰、奥迪、等等外国品牌的汽车，只要你在中国做生意，在中国销售；那么你在这里的销售额，贡献最大的客户群体肯定就是中国人。 在这里，其实中国人，才是你的最大顾客。外国能在中国买几个你家的车？？？ 宝马，奔驰、奥迪、等等传统车企其实都知道这一点。 不然也不会拼命的突破底线，不断的降价去库存。 甚至宝马董事长在车展还没开，就金句频频，说出宝马家在中国，这样讨好消费者的话。 但高层知道没用啊，你的员工很多还活在梦中！你的员工至今不懂谁才是你的真正客户，不对你的真正大客户好，不对他热情； 反而冷言冷语，冷落了真正的顾客的心。 隔着屏幕，依然能看到“ 她们的一股傲慢 ”，觉得自己的身份是宝马的员工，好像就高人一等一样。 写在最后：这样的服务态度、傲慢的行为，对企业来说其实是一种非常大的伤害！！ 以汽车为例子，如果这样的事情发生在新能源车领域，你根本不敢相信会出现。 无论是特斯拉、比亚迪、蔚来、小鹏、理想等等；那都是半夜听到客户牢骚，都巴不得半夜给你嘘寒问暖解决的。。。 看见顾客，只差没喊爸爸。哪还敢冷言冷语，更别说傲慢！区别对待！ 现在是互联网时代、短视频时代，什么事情都动不动网上刷屏，网上曝光，你要敢把你的傲慢、野蛮、歧视那一套往客户身上撒。 那你第二天，百分百后悔！肯定哭都来不及。。 如果你的员工，连这些最基本，人人平等，这样的素质都不懂，那像宝马女员工冰激凌这类的事件，看似是一个偶然，其实是一种必然会发生的事情！！ 不是今天，就是明天，就是下一次。总会爆出来跟消费者的矛盾！让你的企业损失惨重。 很多人、很多企业可能还没清醒的认识到： 现在互联网早就已经普及了，过往品牌里，很多人眼中的高大上，经过网络的知识普及，早就已经是透明的了。 无论是过去的豪车、珠宝、首饰、钻石；还是其他的奢侈品。甚至包括我们生活中最基本需求的日常用品。 经过这么多年网络视频的普及，所有消费者轻轻一动手指，在网上一查，就已经大概能知道你的真实价格在哪里。 你的商品，值不值钱，值多少钱，早就已经是透明的了。。 再想跟过去一样，一个东西国外卖5万，到中国就卖10万给中国人，品牌店的员工、老板躺着数钱就行。 呵呵。。。 类似于这样的倒买倒卖，商家垄断、定价，占据话语权、至高位置的时代，早已一去不复返。 现在是真正属于消费者说了算的时代。谁对消费者好，谁在糊弄消费者，群众的眼睛全都是雪亮雪亮的！这一次宝马女员工引发的公共事件危机，令宝马损失惨重。值得我们所有职场人、企业boss、老板们警惕！！无论你是多大的企业，无论你是什么身份，在公众场合，你都没资格对你的消费者傲慢！！不然，损失惨重的肯定是你！！作者：王晶华。微信改版了，欢迎把我推荐给你的家人和朋友哟，为确保你能收到每一篇文章，请点击下面卡片，在主页右上角设置星标。

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